LabForce AG   Grellingerstr. 23
CH-4208 Nunningen 		Tel.: 061 – 795 96 20
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Satisfaction clientèle
Institut:
Interlocuteur(trice) / Client(e):
Votre représentant commercial LabForce:
Date:

= excellent         = bien         = assez bien         = insatisfaisant
 
Comment jugez-vous notre société?  
Sur le plan général  
Fourniture d’informations-produits  
Assortiment  
Joignabilité  
Comportement en matière d’obligeance  
Délais de livraison  
Site internet  
Commentaires:
 
Comment considérez-vous nos collaborateurs?  
Service externe:
Compétence technique  
Amabilité  
Fréquence de visite  
Joignabilité  
Respect des délais  
Commentaires
Service interne:
Amabilité au téléphone  
Temps d’attente au téléphone  
Compétence  
Respect des délais (rappel rapide, par ex.)  
Commentaires
Service après-vente technique:
Assistance téléphonique  
Amabilité  
Exécution des réparations/maintenances  
Compétence du technicien sur place  
Temps de réaction (Entre appel-client et technicien sur place)  
Respect des délais  
Commentaires:
 
Comment évaluez-vous nos appareils?  
Fabricant
Qualité  
Convivialité  
Longévité  
Fiabilité  
Maintenance / entretien  
Rapport qualité-prix  
Qualité des résultats  
Attentes satisfaites?  
Commentaires:
 
   
Fabricant
Qualité  
Convivialité  
Longévité  
Fiabilité  
Maintenance / entretien  
Rapport qualité-prix  
Qualité des résultats  
Attentes satisfaites?  
Commentaires:
 
Comment évaluez-vous nos réactifs?  
Fabricant
Qualité  
Mode d’utilisation  
Stabilité/Conservabilité  
Disponibilité en matière de livraison  
Rapport qualité-prix  
Attentes satisfaites?  
Commentaires:
 
   
Fabricant
Qualité  
Mode d’utilisation  
Stabilité/Conservabilité  
Disponibilité en matière de livraison  
Rapport qualité-prix  
Attentes satisfaites?  
Commentaires:
 
   
Remarques/Suggestions/Améliorations: